IT Service Desk-Mitarbeiter:in (m/w/d)

• Qualifizierte Annahme von Störungen/Anfragen und deren Klassifizierung, Bearbeitung, ggf. Weiterleitung an den 2nd Level und eigenständige Lösung von Störungen, sowohl persönlich, telefonisch oder per Remote Zugriff
• Erstellung und Verwaltung von Benutzeranleitungen und Handbüchern; Lösungs- und Ablaufdokumentation in der externen und internen Wissensdatenbank
• Regelmäßige Überprüfung und Optimierung der Prozesse im IT Service-Desk; Mitarbeit in IT-Projekten
• Überwachung von Reaktions-, Service- und Wiederherstellungszeiten; Eskalation von Servicevorfällen
• Beratung der Anwender in Fragen des IT-Einsatzes, der Nutzung von Kommunikationseinrichtungen und der IT-Sicherheit

• Abgeschlossene Berufsausbildung vorzugsweise im kaufmännischen oder technischen Bereich
• Allgemeines Verständnis von IT- und Verwaltungs-Strukturen und ein ausgeprägtes analytisches und logisches Denkvermögen sowie eine hohe technische Affinität
• Nachhaltigkeit im Verfolgen und Lösen von Problemen; sowohl selbständig als auch im Team
• Rasche Auffassungsgabe, Flexibilität, ein hohes Maß an Selbständigkeit und Belastbarkeit, Teamfähigkeit, ein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein sowie gute kommunikative und organisatorische Fähigkeiten, sorgfältige Arbeitsweise
• Kenntnisse in der Handhabung von Service- und Support-Werkzeugen (Ticket-System, Fernzugriffs-Lösung, Backup-Software u.a.m.)
• Beherrschung der Betriebssystemplattform Microsoft Windows 10/11 sowie der Programme der Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook etc.)
• Kenntnisse im Umgang mit mobilen Systemplattformen (Apple iOS, Android) und dem Betriebssystem MacOS sind wünschenswert
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse

• Flexible, familienfreundliche Arbeitszeitregelungen
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Landesticket Hessen zur kostenfreien Nutzung des ÖPNV
• Kinderzulage
• Wertschätzende Umgangskultur in einem aufgeschlossenen und leistungsbereiten Team
• Umfangreiche und vielseitige Aus- und Fortbildungsmöglichkeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und ein vielfältiges Hochschulsportangebot
• Externe Mitarbeiter:innen-Beratung (Employee Assistance Program - EAP), auch für Angehörige
• Eine betriebliche Altersvorsorge im Rahmen der VBL

Dienstort ist Wiesbaden. Die Bereitschaft zum Einsatz an allen Standorten der Hochschule wird erwartet.

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